Kepala Staf Kepresidenan Apresiasi Pelayanan Publik Polda Bali, Penerbitan SKCK Kurang dari Tiga Menit

Denpasar – Kepolisian Daerah (Polda) Bali menerima apresiasi dari Kepala Staf Kepresidenan, Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman, S.E., M.M., M.H., atas kinerja pelayanan publik yang dinilai cepat, responsif, dan inovatif.

Apresiasi tersebut disampaikan saat kunjungan kerja Tim Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB) di Markas Polda Bali, Rabu (8/7/2026).

Kunjungan kerja tersebut merupakan bagian dari upaya penguatan pelayanan publik guna meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan di lingkungan Kepolisian Negara Republik Indonesia (Polri), khususnya di Polda Bali.

Rombongan dipimpin langsung oleh Kepala Staf Kepresidenan, Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman, didampingi Wakil Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Wamen PANRB), Komjen Pol. (Purn.) Drs. Purwadi Arianto, M.Si., Anggota Ombudsman Republik Indonesia Syafrida Rachmawati Rasahan, S.H., M.H., serta disambut Kapolda Bali Irjen Pol. Daniel Adityajaya, S.H., S.I.K., M.Si., bersama Wakapolda Bali Brigjen Pol. I Made Astawa, S.I.K., dan para Pejabat Utama (PJU) Polda Bali.

Dalam kunjungan tersebut, tim meninjau secara langsung pelayanan masyarakat di Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT) Polda Bali, termasuk proses penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK). Tim juga berdialog dengan masyarakat yang sedang mengurus layanan tersebut.

Hasil peninjauan menunjukkan proses penerbitan SKCK di Polda Bali dapat diselesaikan dalam waktu kurang dari tiga menit. Capaian tersebut mendapat perhatian dan apresiasi dari tim karena dinilai mencerminkan efektivitas pelayanan publik.

Selain meninjau layanan administrasi kepolisian, rombongan juga mengunjungi ruang Command Center Polda Bali untuk melihat sistem pengamanan terintegrasi yang mampu memantau berbagai wilayah di Bali secara real time.

Tim turut meninjau layanan Call Center Polri 110 yang memberikan pelayanan bebas pulsa bagi masyarakat untuk melaporkan tindak kriminal maupun meminta bantuan kepolisian secara cepat dan responsif.

Di hadapan awak media, Kepala Staf Kepresidenan Jenderal TNI (Purn.) Prof. Dr. Dudung Abdurachman menyampaikan apresiasi atas kualitas pelayanan publik yang diberikan Polda Bali.

Menurutnya, pelayanan yang cepat dan responsif tersebut telah memenuhi indikator dalam instrumen Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEKPPP) sebagaimana diatur dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 29 Tahun 2022.

“Masyarakat yang mengurus penerbitan SKCK di Polda Bali sangat cepat, tidak sampai tiga menit sudah selesai diproses. Ini menunjukkan tingkat kepuasan masyarakat sudah sangat baik. Bahkan berdasarkan survei, nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk layanan seperti SKCK mencapai skor 93,46 dengan kategori Sangat Baik,” ujar Dudung.

Apresiasi serupa juga disampaikan Wamen PANRB Komjen Pol. (Purn.) Drs. Purwadi Arianto. Ia menilai sistem pengamanan yang terintegrasi melalui Command Center Polda Bali menjadi salah satu inovasi pelayanan publik yang patut diapresiasi karena mampu memantau titik-titik rawan secara terpusat.

Selain itu, menurutnya, inovasi patroli barcode dan kecepatan respons operator layanan Call Center Polri 110 menjadi nilai tambah dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

“Saya sangat mengapresiasi terobosan Polda Bali dalam menjaga keamanan melalui Command Center yang terintegrasi. Respons cepat layanan 110 dan patroli barcode juga merupakan inovasi pelayanan yang layak diapresiasi. Ke depan saya berharap inovasi seperti ini terus dipertahankan bahkan ditingkatkan sehingga indeks kepercayaan masyarakat terhadap Polda Bali semakin meningkat,” ujarnya.

Polda Bali menegaskan komitmennya untuk terus melakukan pembenahan dan pengembangan pelayanan publik secara berkelanjutan sebagai bagian dari implementasi Polri Presisi, yakni pelayanan yang prediktif, responsibilitas, transparansi berkeadilan, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. (Red/Gate 13/Foto: Ist./DivHumas)